интернет и телевидение

Вопрос-ответ

1. Какие порты фильтруются

udp netbios-ns

udp netbios-dgm

udp netbios-ss

tcp/udp 135

tcp/udp 136

tcp/udp 137

tcp/udp 138

tcp/udp 139

tcp/udp 445

 

2. Есть ли привязка к MAC адресу?

Да, все абоненты привязываются к MAC-адресу.

 

3. Есть ли возможность, сделать так что бы с моего FTP можно было качать из Интернет?

Для этого Вам необходимо заказать услугу "Внешний IP адрес".  Подробнее вы можете всегда уточнить в службе технической поддержки.

 

4. Я переустановил Windows и теперь у меня не работает Интернет

- Проверьте подключена ли сетевая карта. Пуск, Панель управления, Система, Оборудование, Диспетчер устройств, Сетевая карта (плата), правой кнопкой мыши на нужной сетевой карте и выбрать включить.

- Установлен драйвер для сетевой карты (платы).

- Не слетел/изменился МАК-адрес.

 

5. Я поменял компьютер (сетевую карту) и теперь у меня не работает Интернет

- Проверьте подключена ли сетевая карта. Пуск, Панель управления, Система, Оборудование, Диспетчер устройств, Сетевая карта (плата), правой кнопкой мыши на нужной сетевой карте и выбрать включить.

- Измените МАК-адрес на тот, что стоял раньше или сообщите в службу технической поддержки о новом компьютере или др. сетевом оборудовании. 

 

6. Возможно ли подключение второго компьютера (ноутбука) к сети?

Возможно подключение только находящегося в той же квартире компьютера (ноутбука)!

Для подключения у вас есть один из трёх способов:

1) можно подключить второй компьютер через первый. Для этого необходимо в первый компьютер установить вторую сетевую карту (ее стоимость около 200-300 рублей) и установить соответствующее програмное обеспечение.

Достоинства этого способа:

- самый дешевый способ.

- два компьютера работают по одному тарифу (дешевле)

Недостатки:

- сложность в настройке

- необходимо, чтобы первый компьютер всегда работал

- лишний шум дома

- два компьютера работают по одному тарифу (скорость меньше)

2) Необходимо купить маршрутизатор(Router), позвонить в службу тех. поддержки(бесплатно) и подключить все компьютеры к нему.

Достоинства этого способа:

- нет необходимости держать "главный" компьютер всегда включённым

- безшумная работа

- два компьютера работают по одному тарифу (дешевле)

Недостатки:

- необходимость покупки маршрутизатора

- два компьютера работают по одному тарифу (скорость меньше)

3) подключить второй компьютер отдельно

Достоинства этого способа:

- нет необходимости держать "главный" компьютер всегда включённым

- безшумная работа

- каждый компьютер работает по своему тарифу

- нет дополнительных затрат на оборудование

Недостатки:

- необходимо оплачивать оба тарифа

 

7. Почему нельзя полагаться на измерения полосы пропускания, полученные от стандартных программных средств?

На скорость работы приложений может влиять очень много факторов. Один из основных - для передачи данных многие приложения используют протокол TCP, в котором есть ряд параметров, которые могут существенно влиять на скорость его работы, например размер "окна". Данный параметр определяет, сколько данных может передать отправитель без получения подтверждения об их приеме от получателя. В идеальном случае, "окно" должно расти до тех пор, пока не достигнет максимально возможного для данного канала размера. Но в каждой операционной системе этот алгоритм реализован по-разному. В Windows'XX, например, стек TCP/IP оптимизирован под применение в локальных сетях, со скоростями ~10Mbit/s и задержками ~1-70ms. Если RTT превышает указанный промежуток, размер "окна" не увеличивается, а значит остается значение по умолчанию (например MS - 8KB, Solaris - 24KB и т.д.). Даже если "окно" увеличивается, то в Windows 2000 max TcpWindowsSize равно 17520 байт, что при задержке Москва - Владивосток в ~130ms дает максимально возможную скорость передачи для одной TCP сессии между Window's машинами ~135КБ/c(~1Мбит/c). С помощью настроек в реестре Windows можно несколько улучшить ситуацию, но, к сожалению, незначительно. В UNIX-системах ситуация немного лучше.

Тестирование с помощью программы Iperf и использование различных ключей позволяют уйти от параметров по умолчанию для конкретной ОС и протестировать реально возможную пропускную способность каналов. В ответе на следующий вопрос приводится методика тестирования с использованием программы Iperf.

 

8. Оплата первого месяца

При подключении к нашей сети устанавливается тариф,выбранный абонентом. Из платежа абонента снимается стоимость подключения и абонентская плата пропорциональная количеству оставшихся дней до конца месяца, а с начала нового учетного периода снимается полная абонентская плата согласно выбранному тарифу.

 

9. Почему у меня низкая скорость обмена по TCP между Windows-компьютерами? 

На сегодняшний день, стек протоколов TCP/IP, де-факто, стал основным стандартом для передачи данных в сети Интернет. Так, например, для передачи файлов практически всегда используется протокол TCP. Он обеспечивает гарантированную доставку с установлением соединений. Но, гарантированная доставка накладывает свои ограничения. Протокол TCP требует, чтобы все отправленные данные были подтверждены принявшей их стороной. Отправителю разрешается передавать некоторое количество данных, не дожидаясь подтверждения приема ранее отправленных данных. Таким образом, между отправленными и подтвержденными данными существует окно уже отправленных, но еще неподтвержденных данных. Значение поля TCP Window определяет максимальное количество октетов, которые может переслать система участнику обмена не дожидаясь подтверждения об их получении.

Максимальный размер сегмента определяется значением MTU (Maximum Transmit Unit) с учетом размера заголовка. Обычно, для локальных сетей MTU=1500. TCP-заголовок минимум занимает 20 байт, т.о. количество данных, пересылаемых в одном сегменте TCP - 1460 байт.

Если размер разрешенного сегмента TCP Window - 1460, это значит, что приложение в рамках одной TCP-сессии может отправить только один сегмент, после чего необходимо будет дождаться подтверждения от получателя. Поэтому, если задержка доставки увеличивается - это приводит к уменьшению скорости передачи данных: и отправитель, и получатель начинают тратить основное время на ожидание подтверждений. Для увеличения пропускной способности отправитель начинает передавать в сеть большее количество сегментов, не дожидаясь подтверждения от получателя. Это осуществляется путем увеличения TCP Window, до тех пор, пока не будет занята вся сквозная емкость на участке сети между отправителем и получателем. Таким образом, TCP пытается оптимизировать окно передачи для того, чтобы достичь максимальной скорости. При установлении соединения участники договариваются о максимальном значении TCP Window, что накладывает жесткое ограничение на скорость передачи, даже при наличии достаточно емкого канала передачи.

В случае если пропускная способность сети между участниками обмена достаточно велика, а задержка передачи - большая, то в процессе передачи в каждый момент времени на участке сети между хостами может осуществляться передача одновременно множества TCP-сегментов. При этом для оптимального использования существующей емкости размер TCP Window должен быть рассчитан как:

window size = bandwidth * delay

например, для 10M-сети и задержкой 10ms формула дает значение TCP Window 12.5KB (что соответствует примерно девяти сегментам по 1460 Байт). Это значение TCP Window обеспечит оптимальный разгон TCP сессии на 10M-локальной сети с задержками до 10ms. Если пропускная способность сети будет уменьшаться, то при том же значении TCP Window будут допустимы большие задержки.

Реализация TCP/IP стека в Microsoft Windows ориентирована на улучшение производительности в сетях с большой емкостью и малыми задержками (RTT - Round Trip Time), т.е. на работу в локальных сетях. Например, в Windows 2000 по умолчанию значение TCP Window установлено в 17520 (12 сегментов). Это означает, что для разгона TCP-сессии до полной полосы пропускания задержка не должна превышать:

- 0.1ms на 100M LAN-сети

- 1.4ms на 10M LAN-сети

Значение TCP window, установленное по-умолчанию, можно изменять, например в Windows2000 значение TCP window определяется в реестре в [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters]. Для настройки на других платформах следует обратиться к документации.

 

10. Смена тарифа

Изменить тариф можно на следующий месяц бесплатно, следовательно до последнего числа месяца,

или до последнего числа вашего учетного периода.

Если же Вы не выбрали себе новый тариф, то он останется прежним.

 

11. Порядок списания средств

Списание абонентской платы с лицевого счета осуществляется автоматически 1-ого

числа каждого месяца (учетного периода) в размере согласно выбранному тарифу.

Неиспользованные деньги на счету в конце месяца НЕ сгорают и переносятся

на следующий месяц.

 

12. Приостановка обслуживания

Если вы не хотите в какой-либо месяц (полный расчётный период с 1 по

последний день) пользоваться услугами сети (например, уезжаете в отпуск)

вы можете заблокировать ваш аккаунт. Для этого вам необходимо до начала

следующего отчетного периода сообщить о своем желании, отправив сообщение

администрации в Личном кабинете. Как только менеджер получит вашу заявку и

обработает ее, обслуживание будет приостановлено и доступ в интернет будет

выключен. Приостановка обслуживания осуществляется на срок до 3 месяцев.

Если вы не успели предупредить нас, о не использовании услуг в текущем

месяце, то по окончании расчётного периода, если не было зарегистрировано

потребление входящего трафика, услуги к оплате списываются с удержанием

минимального платежа за использование порта оборудования - 200 рублей за

месяц.

 

13. Возобновление обслуживания

В случае, если Вы хотите возобновить обслуживание, Вам необходимо

позвонить нам по телефону 8-920-696-55-30.

При отключении за неуплату (в течение более 3 месяцев), возобновление

подключения ранее отключенного абонента - 1000 рублей.

 

14. Не работает ИНТЕРНЕТ

Проверьте, подключен ли сетевой кабель к плате компьютера.

Проверьте, можете ли Вы попасть на сайт  lanintercom.ru Если страница открылась, откройте «статистику», там введите свой логин и пароль, зайдите в пользовательскую часть, затем нажав ссылку «отчет» проверить состояние вашего лицевого счета, а также состояние Вкл/Выкл Интернета.

Если ваш лицевой счет отрицательный, то его необходимо пополнить. См. раздел Где ОПЛАТИТЬ.

Если страница lanintercom.ru  не открывается,  необходимо проверить состояние сетевого подключения. Для этого необходимо сделать следующее нажмите: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Правой кнопкой щелкните на «подключение по локальной сети» - убедитесь, что оно включено.

В случае, если Интернет не заработал, звоните по телефону техподдержки.

 

15. Подключение частного сектора

К сожалению, в данный момент по частному сектору, на стандартных условиях, подключение по оптоволоконной сети не ведется. Мы подключаем клиентов, которые проживают в многоэтажных домах.

Подключение может быть сделано в индивидуальном порядке и по индивидуальному тарифу на подключение

 

16. Как часто происходят разрывы сессии? 

Наша услуга высокоскоростной домашний Интернет работает без ограничений 24 часа в сутки.

 

17. Какой вид Интернета вы предоставляете? 

Оптоволоконный Интернет по технологии FTTB (что значит "оптика до дома"). Эта технология не требует модема, т.е телефонная линия не будет задействована. Вам прокладывается отдельный кабель витая пара 5 категории от нашего оборудования до вашей сетевой карты.

 

18. Вы гарантируете заявленную скорость? 

Да, конечно, скорость доступа в Интернет по тарифному плану гарантирована.

 

19. А какой трафик у меня будет тарифицироваться: входящий или исходящий?

У вас будет учитываться превалирующий трафик, т.е. тот трафик объем которого больше.

 

20. Нужен ли модем для выхода в Интернет?

Нет, при подключение к Интернету с использованием наших технологий модем вам не понадобится. Вам в квартиру заводится отдельный провод, который подключается к компьютеру к сетевой карте, именно через него происходит доступ к сети.

 

21. Что у вас за компания, чем она занимается? 

Мы новая, активно развивающаяся компания, предоставляющая широкополосный доступ в Интернет. В квартиру заводится отдельный провод, который подключается к компьютеру, именно через него происходит доступ к сети. Плюсы нашей технологии в полной независимости от телефона, быстрой скорости работы в Интернете до 100 Мбит/с и возможности пользоваться дополнительными услугами через этот же провод. Также мы предлагаем выгодные тарифные планы и удобную систему оплаты.

 

22. В локальной сети скорость будет по тарифному плану? 

Скорость по локальной сети до 100 Мбит/сек.

 

23. Сколько по времени занимает процедура подключения? 

Процедура подключения занимает от 30 минут до 1,5 часов.

 

24. Куда можно сообщать о сетевых атаках из локальной сети? И есть ли в этом смысл?

Сообщать обязательно в тех.поддержку.

 

25. Меры безопасности при работе в Локальной сети 

При работе в Локальной сети необходимо учесть следующее:

Локальный трафик (данные, передаваемые между компьютерами внутри локальной сети) не выходит за пределы локальной сети. Таким образом, отсутствует возможность контролировать локальный трафик на предмет вирусов, хакерских атак и т.д. (в отличие от Интернет-трафика).

При работе в Локальной сети, мы не можем гарантировать защищенность данных Абонента от других пользователей локальной сети и возможности заражения вирусом, распространённым другими пользователями внутри локальной сети.

Для обеспечения защиты Вашего компьютера необходимо сделать следующее:

Установить все доступные обновления для операционной системы, которая установлена на Вашем компьютере, или, по крайней мере, те, которые обозначены компанией Microsoft как «критические» (для Windows). Установка обновлений («патчей», «заплаток») позволит закрыть «дыры» в системе безопасности операционной системы.

Регулярно проверять файлы на жестком диске на наличие вирусов. Примечание: любая антивирусная программа будет достаточно эффективна только при условии своевременного пополнения антивирусных баз. Установить на компьютер файерволл (firewall). Это программа, используемая для защиты компьютера от несанкционированного доступа.

25. Зона покрытия

Зона покрытия локальной сетью в городе Вышний Волочек являются центральный район, район вышневолоцкой.